Warum Sprachcomputer?

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Während in anderen Ländern sprachgesteuerte Anwendungen oft bereits gängige Praxis sind, besteht hierzulande noch ein gewisser Nachholbedarf auf dem Gebiet der Audiotex. Unter Audiotex oder Sprachverarbeitung versteht man die i.d.R. interaktive Kommunikation eines Telefonteilnehmers mit einem Sprachcomputer oder
Call-Server. 'Interaktiv' bedeutet hierbei Kommunikation oder Signalisierung des Teilnehmers über Telefonziffer-Eingabe (Ton- bzw. DTMF- oder Pulswahl), Sprachenergie oder sogar Spracherkennung auf Anfragen des Computersystems.

Call-Server haben eine grosse Palette an Einsatzgebieten.
Überall dort, wo vielfach wenig produktive und einseitige Routinegespräche am Telefon geführt werden, ist der Einsatz eines Call-Servers möglich und oft viel rentabler und zuverlässiger als ein
Mensch-zu-Mensch Gespräch.
Dabei sollen Call-Server den Menschen am Telefon nicht ersetzen oder womöglich Kommunikation noch unpersönlicher machen - Sie sind vielmehr zu verstehen als eine Ergänzung zum Telefonverkehr in ganz bestimmten Bereichen:

Durch den Einsatz von Datenbanken (z.B. bei Bestellsystemen) in Verbindung mit Call-Servern werden sehr hohe Zuverlässigkeitswerte erreicht.
Das System übernimmt dabei ganz nebenbei auch sämtliche Verwaltungsarbeiten -> Mehr Personal steht für andere, dringende Arbeiten nun zur Verfügung.
Überall dort, wo Personal sehr ungleichmässig ausgelastet ist, zeitweise nicht verfügbar ist oder auch Nachtdienst geleistet werden muss, sind Call-Server ideal einsetzbar.
Ein Call-Server kann jederzeit rund um die Uhr aktiviert werden und sowohl bei kurzen Ausfallzeiten als auch im vollen 24-Stunden-Service die Telefongespräche übernehmen.
Insbesondere bei Unternehmen mit hohen Anrufspitzen können Call-Server diese abfangen und damit eine immer gleichbleibende Verfügbarkeit Ihres Unternehmens garantieren.