Unsere Callcenter-Serversysteme besetehen aus den zwei hochwertigen Modulen:

• Automatic Call Distribution
• Predictive Dialer

Unser ACD - System basiert auf einer Client-Serverarchitektur und ist kompatibel zu vorhandener ITK - Infrasturktur (ISDN- / TK-Anlagen / Unternehmensnetzwerk).
Dabei kann der Callcenter-Server selbst als Datenbank fungieren oder an sämtliche, ODBC fähigen Datenbanken angebunden werden.

Beispielhafte Darstellung der Systemintegration des ACD-Servers bei vorhandener TK-Anlage und Datenbankanbindung

Der Predictive Dialer-Modul übernimmt den Outboundseitigen Part des Callcenter-Serversystems.
Durch einen stetig weiterentwickelten Anwahlalgorithmus werden Ihre Callcenter-Agenten bestmöglich ausgelastet. Produktivitätssteigerungen von über 70% sind kein Problem.

Unser System verfügt über eine Menge statistischer Auswertungsfunktionen und Verwaltungsmöglichkeiten, die Sie auf den nachfolgenden Seiten einsehen können.